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    1. 建行海南省分行:用優質服務保護消費者權益
      2021年03月27日 09:34  來源:建行海南省分行  宋體

        隨著消費者金融服務需求升級,消費者權益保護獲得了社會廣泛關注。海南建行不斷探索新形勢下消費者權益保護的新要求,形成了一套全流程、專業化、規范化的消費者權益保護體系。在售前環節,建行從保護消費者八項權益的角度完善產品設計,對于向市場提供的產品和服務,均進行評估與審查,從根源上保護消費者合法權益。在售中環節,規范員工營銷行為,充分披露和告知產品信息,主動做好風險提示,幫助消費者選擇適合自己的金融產品與服務。在售后環節,關注客戶體驗,持續開展滿意度調查,及時發現產品和服務中的不足,不斷優化改進,真正把對消費者的保護貫穿在了每一項業務的始終。

        為幫助客戶解決實際問題,讓消費者反饋的問題“件件有落實,事事有回應”,海南建行要求全轄各機構對客戶問題處理工作嚴格執行“首問負責制”,提升客戶問題處理效率。同時,積極運用數字化管理手段,對客戶關注的焦點問題進行剖析與診斷,竭盡全力為消費者提供最優質的產品與服務。

        讓金融知識“觸手可及”

        在立足服務,做好主動保護的基礎上,海南建行竭力幫助消費者提升自我保護能力,通過積極組織開展“普及金融知識,守住‘錢袋子’”“金融知識宣傳服務月”等主題宣教活動,以及各類常態化消費者教育活動,面向金融消費者普及金融知識和風險防范技能,幫助消費者增強金融知識儲備,提升消費者金融素養和自我保護能力。

        今年春節期間,為積極響應中央就地過年的號召,建行創新開展“金牛踏春來 消保伴您行”主題活動,積極踐行金融宣教賦能社會,為消費者送知識、送溫暖,開展消保知識互動答題、元宵節猜燈謎、看視頻、學知識等活動。在3·15期間,建行也推出了一系列接地氣、暖人心的金融知識普及活動,聚焦金融熱點話題,把金融知識送到千家萬戶,幫助消費者了解和把握金融消費需要注意的各類風險,提升金融風險防范意識與能力。

        精細化服務溫暖人心

        為滿足各類消費群體的個性化金融需求,建行不斷推動服務向精細化、定制化轉變,積極探索消費者權益保護新思路,搭建與消費者溝通的新橋梁。

        海南建行高度關注對于農民、青少年、戶外勞動者等弱勢消費群體的保護。為切實解決鄉村百姓金融知識匱乏難題,積極響應鄉村振興戰略,推動金融服務向下扎根、向上生長,融合“扶貧”與“扶智”,制作鄉村振興主題課程,覆蓋全行裕農通服務點,以金融活水灌溉百姓心田。為培養青少年的金融意識,建行原創“消保從娃娃抓起”系列微電影,走進小學、幼兒園,從孩子們的視角,教孩子們認識人民幣、辨別真假幣,讓孩子們學會解決生活中遇到的金融問題,受到廣泛歡迎。為給廣大勞動者提供暖心服務,建行持續建設勞動者港灣,向戶外勞動者及社會公眾提供整潔、舒適、溫馨、人性化的物理渠道服務和便捷、高效的線上服務體驗……(來源:建行海南省分行)

      編輯:王曉東
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